Produse standard
Pentru produsele standard cumpărate la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să fie obligat să motiveze decizia.
Pentru a solicita returul, trimite înainte de expediere un mesaj la 0734 211 745, cu numele, produsul și data comenzii. Îți comunicăm apoi datele necesare returnării.
Produse personalizate
Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar. Aici intră, de exemplu, produsele realizate cu nume, inițiale, coordonate, texte, dimensiuni sau combinații cerute special.
Excepția de la retur nu afectează drepturile privind produsele neconforme, defecte ori diferite de cele confirmate în comandă.
Condițiile returului și rambursarea
Produsul standard trebuie returnat complet, protejat corespunzător și fără deteriorări provocate de o folosire care depășește verificarea normală a produsului. Costul direct al returului este suportat de client.
Sumele datorate se rambursează conform legii, după notificarea retragerii, putând fi amânate până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii. Putem diminua suma rambursată dacă produsul și-a pierdut din valoare în urma manipulării necorespunzătoare.